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| 工行德州齐河支行深入开展奥运服务整顿积极助力省级文明城市创建 |
| 2008-08-20 来源:本网专电 作者: 宋开峰 李明 点击： |
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工行德州齐河支行充分发挥“文明服务窗口单位”示范作用和市级文明单位模范带动作用，深入开展“服务奥运、为国争光，争创文明城市、争做文明市民”活动，以窗口服务行业的特色服务形式，展示了工商银行文明服务的良好社会形象，为该县省级文明城市创建增添了一道靓丽的风景。
一是规范服务行为，塑造窗口形象。该行全面加强员工职业操守教育，引导员工恪守职责，全心全意为广大客户服务，严格按照客户服务规范要求，准确使用文明服务用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声；营业人员站立服务，双手接递客户业务凭证及现金，温馨提示客户当面点清并注意安全；实行了首问负责制，对待客户提出的问题，负责、耐心地给予解答或指引；虚心听取和接受客户批评意见，做到谦虚诚恳、以礼相待。为了进一步提高奥运服务水平，该行在各营业网点摆放和悬挂了中英文对照业务指引，组织柜面人员进行了外语交流基本知识培训，提升了服务水平，展现了工商银行良好社会服务形象。
二是全面优化环境，为创城烘氛加温。在创建活动中，该行全面加强营业网点服务环境规范建设，在各网点统一悬挂了“创建省级文明城市”活动宣传标语，结合奥运服务活动，全面优化服务环境，合理进行物理分区，为优质客户提供方便、快捷的个性化优质服务；ATM、登折机等自助设备为客户提供了24小时自助服务；大堂经理热情周到、耐心细致的为每位客户咨询引导；营业场所配置了齐全的老花镜、雨具、打气筒等服务用具，为广大客户提供了温馨、整洁、舒适的良好业务环境。
三是以点代面，积极组织开展文明建设示范活动。该行充分发挥营业部省行级“青年文明号”模范作用，组织团员青年积极参加“青年文明号信用建设示范行动”和“青年文明号节约环保示范行动”，成立迎奥运“青年文明号”服务队，积极开展美化环境、清整街区、发放迎奥运创建文明城市倡议书等社会实践和公益活动，为推动文明城市创建发挥了积极带动作用，展示了良好的服务风采。
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